Şirketinizden kısaca bahsedermisiniz?

ELGİNKAN Topluluğu’nun kurulduğu günden bu yana, üretim çeşitliliğini artırarak sürdürdüğü ana faaliyet konuları şunlardır: sıhhi tesisat armatürleri, valfler, seramik sağlık gereçleri, merkezi ve bireysel ısıtma cihazları, gazlı-elektrikli su ısıtıcıları, panel radyatörler, pik döküm ürünleri, gıda, inşaat, endüstriyel hammadde üretimi, satış - pazarlaması ve satış sonrası hizmetleri.

 

Bugün çeşitli sektörlerde 3 bine yakın çalışanı ve 19 şirketiyle faaliyet gösteren ELGİNKAN Topluluğu; E.C.A., SEREL, ARSEL, EMAS, ODÖKSAN, ELBA, AR, YAK ve SPİL SEREL markaları ile tüketiciye kaliteli ürün sunmaya devam etmektedir. EMAS Makine Sanayi A.Ş. ise Türk sanayisine 55 yılı aşkın süredir hizmet veren ‘kalite’ kavramına her türlü faaliyetinin başlangıç ilkesi olarak yer veren, birçok iş dalında ilklere imza atmış ve atmakta olan ELGİNKAN Topluluğu’na bağlı bir kuruluştur. Topluluğun kurucularından Ekrem Elginkan’ın yönetim felsefesi; Topluluk şirketlerini önce Avrupa, daha sonra dünya şirketleri haline getirmek, Türk ekonomisinde, iş hayatında, iş ahlakı ve toplum kültürü normlarında kıymet yaratarak “ebedi müessese” olmaktır. 

 

Yeni dönem mali hedefleriniz neler olacak?

E.C.A. ısı sektöründe fiziksel olarak iyi bir büyüme ivmesi elde etmiştir. Bu ivmenin 2011 yılında da devam etmesi ve sürdürülebilir olması için planlar yapıyoruz. 2011 ciro hedefimiz 270 milyon TL olarak beklenmektedir.

 

İhracatın cironuzdaki payı nedir? İhracatta hedefleriniz ve ihracat için odaklandığınız pazarlar nelerdir?

Her ürünün kendi Ar-Ge ve tasarım birimleri mevcut olduğu için yerel beğeni ve talepleri karşılayabilen ürünlerin geliştirilmesi ve sunumu süreklilik halindedir. Bu avantajları ile ELGİNKAN Topluluğu, müşterilerine, çok geniş bir ürün portföyünü tek kaynaktan sunmaktadır: konvansiyonel ve yoğuşmalı kombiler, panel radyatörler, döküm küvet, duş teknesi, evyeler, valfler, doğalgaz  sayaçları, GG ve GGG döküm yan sanayi ürünleri, armatürler, seramik sağlık gereçleri, seramik hammaddesi, pirinç çubuk ve külçeler. Bugün ELGİNKAN Topluluğu, Avrupa’dan Ortadoğu’ya, Amerika’dan Uzakdoğu’ya kadar birbirinden son derece farklı kültürel ve ekonomik yelpazede dünyada 60’dan fazla ülkeye ihracat yapmaktadır.

ELGİNKAN Topluluğu E.C.A ve SEREL markaları ile dünyanın devlet destekli ilk ve tek markalaşma programı olan TURQUALTY Sertifikasını kullanmaya hak kazanarak, güçlü, globalleşmeye teşvik edilen sayılı markalar arasına girmiştir. Türkiye İhracatçılar Meclisi’nin açıklamış olduğu 2010 yılı ihracat rakamlarına göre, topluluk olarak, Türkiye ihracatındaki payımız, 2009 yılına göre yüzde 12,8 oranında artmış olup bu gelişim ile ilgili listede 141. sırada yer almaktayız. ELGİNKAN Topluluğu olarak, ihracatımız son 10 yılda 3 kat artmıştır. Yaptığımız ihracatı sektörel ürün bazında değerlendirecek olursak, farklı ürün gruplarındaki Türkiye ihracatındaki payımız yüzde 10 – 30 arasında değişmektedir. ELGİNKAN Topluluğu üretici şirketleri, ürettiği ürünlerin yüzde 60’ının dış pazar, yüzde 40’ının iç pazarda satılmasını hedeflemektedir.

 

İhracatta odaklandığımız pazarlar, özellikle kalite ve ürün segmenti açısından hizmet verebileceğimiz Batı Avrupa ülkeleri, BDT ülkeleri ve komşu ülkelerdir. Ancak tabi ki ELGİNKAN Topluluğu da dünyanın düz olduğunu kabul ederek ihracat hedefleri oluşturmaktadır. Diğer pazarlarda hedeflerimiz arasındadır. Satış sonrası hizmetleri bizim için önemli bir unsurdur. Bu itibarla coğrafi yakınlıktaki ülkelerde daha aktif olmaktayız.

 

Türkiye, Avrupa ve dünya pazarları ile ilgili değerlendirmeleriniz nelerdir? Bu pazarlarda konumunuzu nasıl görüyorsunuz? 

2008 yılı sonlarına kadar çoğu ülkenin pazar hacminde yaşanan yükseliş, 2008 yılı sonunda global krizin etkisiyle, ani bir düşüş yaşandı 2011 yılından itibaren ise toparlanma sürecine girmiştir. Krizin yaşandığı süreçten bugüne kadar da pazar durumları aynı paralellikte, doğal seyrinde devam etmektedir. 

 

ELGİNKAN Topluluğu olarak, yurtdışı partnerlerimizin güçlü olması, kriz döneminde ihracat payımızın çok fazla zarara uğramamasına olanak sağlamıştır. Gerek mali konularda gerekse de iş hacmi açısından varolan işleyişimiz devam etmiştir. Bu sayede daha önceki yıllara göre karşılaştırma yapıldığında mevcut pazarlardaki ihracat payımızın da arttığı görülmüştür.  Genel olarak her ülkede etkin olduğumuz ürün grupları, ürün gamı çeşitliliğimiz dolayısıyla farklılıklar gösterebilmektedir. Global pazarlarda başarılı olabilmek için, altyapı çalışmalarımızı devamlı yenileyerek ve güncelleştirerek, satış ve pazarlama faaliyetlerimizde de hizmet ve kalite sürekliliğini esas alarak, ELGİNKAN Topluluğu sloganı olan “Yıllarca Beraber” ilkesi çerçevesinde uzun süreli partnerlikler geliştirerek ve bu partnerler ile pazarlara yerel hizmetleri sunabilmek amacıyla her zaman daha ileriyi hedef almaktayız.

 

Bugüne kadar gerçekleştirdiğiniz “en önemli ve tek” dediğiniz projeler ya da ürünler nelerdir? 

E.C.A., yıllarca ilklere ve teklere imza atmış bir markadır. 60 yıl önce ilk basınçlı döküm yöntemi ile musluk üretimi yapan E.C.A., EMAS’ın özelinde ilk birbirine geçme yöntemi kullanarak pik döküm soba üretmiş, aradaki birçok ürünü atlıyorum, ilk defa tamamı kendi teknik personeli tarafından geliştirilen ve TUBİTAK tarafından da teşvik edilen kombiyi üretmiş, üretilen bu kombiler Hollanda standart kuruluşu GASTEC tarafından ilk defa 39 ülkenin birden standartını sağlayan kombi sertifikasını almaya hak kazanmış, 2011 yılında Pendik Ar-Ge laboratuarlarına Türkiye’nin ilk ve tek Avrupa’nın ikinci merkezi ısıtma sistemlerinin test laboratuarını eklemiş ve buradan çıkacak ilklere imza atmaya hazırlanmaktadır. Bu ilklere hizmet olarak bakacak olursak orada da satış sonrası hizmetlerini görürüz. ELGİNKAN Topluluğu’nun satış sonrası müşteri hizmetleri şirketi olan EMAR Türkiye’de sektöründe ilk ve tek ayrı bir anonim şirket olarak faaliyet gösteren satış sonrası hizmet şirketidir. Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, verilerle yönetim vb. toplam kalite yaklaşımlarını içerisinde bulunduran EFQM Mükemmellik Modeli örnek alınarak istikrarlı, sistematik ve başarılı yaklaşımlar uygulanmış ve 2001 yılında Türkiye Kalite Derneği (KalDer) organizasyonunda verilen Ulusal Kalite Büyük Ödülü, 2002 yılında ise Avrupa Kalite Vakfı’nın (EFQM) Kalite Ödülü başarıları elde edilmiştir. EMAR, müşteri odaklı yaklaşımları ve başarılı çalışmaları nedeniyle birçok ilklere imza atmış, ödüllere layık bulunmuştur. Bunun dışında EMAR’ın ilklerini şöyle sıralayabiliriz; Tüketici Dostu Kimliği ile EMAR’ın sektöründeki ilkler:

 

• 1992’de armatür konusunda satış sonrası hizmetini başlattı.

• 1993’de ısı mamullerinde (kombi, kat kaloriferi, merkezi kazan ve brülör) 24 saat sürekli servis hizmetini başlattı.

• 1994 yılında yetkili servislerine ilk defa TSE Hizmet Belgesi’nin alınmasını sağladı.

• 2000, 2001, 2002 yılında Sanayi ve Ticaret  Bakanlığı tarafından verilen “Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünü aldı.

• 2001 yılında Kalder “Ulusal Kalite Büyük Ödülü”nü aldı.

• 2002 yılında “İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Kalite Ödülü Finalisti” oldu.

• 2002 yılında EFQM tarafından “Müşteri Memnuniyeti” ve “Çalışanların Yönetimi” kategorilerinde EMAR Avrupa’da en yüksek puanı alarak rol model seçildi.

• 2004 yılında “İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Başarı” ödülünü aldı.

 

Bu kadar teknik ilkten sonra son bir ayda gerçekleştirdiğimiz farklı bir ilkten daha bahsedelim; tüm dünyada ilk kez uygulanan uçak içi reklam projemiz var. Marka ve ürün mesajlarını doğru hedef kitleye ulaştırmak, tüm reklam verenlerin ortak hedefidir. Bu hedef doğrultusunda ürün kategorisinde farklılığı, ilkleri yakalamak ve uygulamak iletişim faaliyetlerinde ulaşmak istediğimiz ana amacımız. Bu amaçtan yola çıkarak hedef kitlelerimizle doğrudan iletişime geçeceğimiz uçak içi pencere çerçevesinde dünyada “ilk” kez kullanılan bir mecra alanında ürün ve marka mesajımızı iletebildiğimiz bir projeye imza attık. İletişim stratejimizde doğalgazın tüm Türkiye’de hızla gelişmesi, bölgesel tüketicilerin farklılıkları, uyguladığımız yöntemleri de farklılaştırıyor. Bu noktada da son dönemlerde havayollarının uyguladığı özel fiyat politikaları ile yaz aylarında artan havayolu taşımacılığı, bizi E.C.A.’nın seçilmiş hedef kitlesiyle birebir buluşacağı pencere çerçevesi kullanımına yönlendirdi. Uçak içi pencere çerçevesini seçmemizdeki en önemli etken kreatifin bu alan içindeki kullanım uygunluğuydu. Temmuz-Ağustos aylarında E.C.A. kombiyi gökyüzüne taşıyan Pegasus uçakları, doğalgaz gelişiminin ve potansiyel hedef kitlemizin en yoğun olduğu 15 ile doğrudan ulaşmamızı sağlıyor.  

 

Müşterilerinizin ürünlerde öncellikle dikkat ettiği unsurlar nelerdir? Daha çok ne tür, hangi özelliğe sahip ürünler tercih ediliyor?

Geçtiğimiz yıl yüksek kapasiteli ve yüksek verimli kaskat bağlantı özelliklerine sahip kombileri pazara sunduk.  Ayrıca merkezi kazanları, boylerleri de ürün gamımıza ekledik. Küçük hacimli standart model kombileri de ürün gamımıza ekleyerek ürün yelpazesini genişlettik. Tüketiciler çevre bilincinin artması, enerji fiyatlarındaki yükselişlerle beraber daha tasarruflu ve çevreye duyarlı cihazları tercih etmeye başladılar. Bu kapsamda yoğuşmalı cihazlar daha ön plana çıkmaktadır. Hatta güneş enerji sistemleri ile entegre çalışabilen sistemlerin de artık özellikle tercih edildiği gözlenmektedir. 

Enerji verimliliği yasası ile beraber toplumun enerji verimliliği konusuna artık daha duyarlı olduğu gözlemlenmekte, dolayısı ile tüketiciler artık daha akıllı, tasarruflu, çevreci ve komple hizmet alabileceği firmalar ile çalışmayı tercih etmektedirler. Konut sektöründe de markalaşmanın arttığı günümüzde firmaların kullandığı ürünlerin özellikleri de bu açıdan önemli olmakta ve tasarruflu, çevreci olması önem arz etmektedir. Tüketici daha basit, kullanımı kolay ancak yeni teknolojileri içeren kombiyi iyi fiyatlarla satın almak istiyor. Burada ürünün yeni teknolojileri içermesi dayanıklı olması, tasarruflu olması ve çevreci olması önem kazanıyor. Örneğin çift eşanjör dediğimiz monotermik cihazlar, digital cihazlar, kompakt boyutlu cihazlar tüketicilerin satın alma kararında önem taşıyor. Merkezi sistemlerde ise daha tasarruflu ve otomasyona bağlı çalışabilen akıllı cihazlar ön plana çıkıyor. Hatta alternatif enerji sistemleri ile entegre edilebilmesi önemli. 

 

Güvenilirlik, iyi bir marka satın alma kararındaki en önemli unsurlardandır. Bunun gerçekleşebilmesi için de o markanın birçok unsuru kendi içinde barındırması ve hedef kitlesine ulaştırması beklenmekte. Satış sonrası hizmetinin iyi olması,  yedek parça ve servis hizmetlerinin aksamaması, yedek parça fiyatlarının uygun olması gibi konular bu unsurlar arasında yer almakta. Ürünlerin yaygın dağıtım kanalı ile tüketiciye ulaşması ve bayiliklerden anahtar teslim hizmet satın alabilmesi de önemli. Tüketici sisteme dair parçaları farklı noktalardan satın almak zorunda kalınca tüketici deneyimi memnuniyetsizlikle sonuçlanıyor. Ayrıca, ürün satın aldığı firmadan ilgili tüm ürün ve aksesuarları alabiliyor olması tamamlayıcı unsurlardan bir diğeridir. E.C.A. tüm bu beklentileri bir arada sunan geniş satış ağına ve satış sonrası hizmetlere sahip marka olarak sektörde lider konumda yer almaktadır. Yüzde 100 Türk sermayeli ve kazandığının tümünü yaptırdığı okullara, teknolojik gelişmelere harcayan Türk dil, örf ve adetlerini yaşatmaya çalışan bir markadır. 

 

Bu doğrultuda geliştirdiğimiz ürünleri şöyle açabiliriz;

Konvansiyonel ve yoğuşmalı kombi konusunda çalışmalarımız ve yeni ürün geliştirmelerimiz sürekli olarak devam etmektedir. Yeni ürünlerdeki özellikler, müşteri ihtiyacına göre belirlenmiş daha kolay, kompakt boyutlarda ve verimli kullanım üzerine tasarlanmıştır. Bunun dışında merkezi çelik kazan üretimi için çalışmalarımız devam etmektedir. Bu ürünler için daha yüksek verimli, daha kompakt boyutlarda ve dayanıklı kazanlar üretebilmek için Ar-Ge faaliyetlerimiz devam etmektedir. Yeni ürün olarak yüksek kapasiteli ve yüksek verimli kaskad bağlantı özelliklerine sahip kombiler için Ar-Ge faaliyetleri sürüyor. Ayrıca 2011 yılı sonuna kadar yeni merkezi kazanları da ürün gamımıza ekleyeceğiz. Merkezi kazanlar gerçek düşük sıcaklık kazanlarıdır. 

 

Pazarlama ve üretim stratejinizi hangi faktörler üzerine oluşturuyorsunuz?

Tüketici ve profesyonel hedef kitlelerinin ihtiyaç ve beklentileri, pazarlama stratejilerinde üretim ve satış faaliyetlerimize yön veriyor. Günümüz koşullarında pazarın beklentisine göre hareket etmek önem verdiğimiz unsurlar arasında. Bu nedenle üretim tesislerimizi genişlettik, ürün gamımıza yüksek kapasiteli kombileri, güneş kolektörlerini, entegre sistemleri ekledik ve merkezi sistem kazan üretimi için ciddi bir yatırım gerçekleştirdik. 

 

Pazar koşullarına göre de bu faaliyetlerimizi genel stratejilerimize göre güncelleyerek devam edeceğiz. 

 

Üretim tesisleriniz ve dağıtım ağlarınız hakkında bilgiler verir misiniz?

EMAS Makina Sanayi A.Ş., 1985 yılında Pendik-Şeyhliköy Sanayi Bölgesi’nde kuruldu. E. C. A. markası ile döküm katı yakıt sobası üretimine başlayan EMAS A.Ş. ürettiği çeşitli ürünlerden sonra kombi üretimine başladı. 

Üretim kapasitesinin artması nedeni ile kombi üretimini Manisa Organize Sanayi Bölgesi’nde kurduğumuz yeni tesislerimize taşıdık. 68 bin metrekare açık, 30 bin metrekare kapalı alana kurulan tesisler 320 bin yıl/ad. üretim kapasitesine sahiptir.  Pendik tesislerimizde ise termosifonlar, boylerler ve kat kalorifer kazanları üretiliyor. Ar-Ge çalışmaları devam eden merkezi sistem kazanlar da Pendik’te üretilecek.

 

Dağıtım kanalımız ise tüm Türkiye’ye yayılmış durumda ve doğalgazın gelişimi ile birlikte hızla genişliyor. Ana bayilerimizle birlikte tali bayi sayımız  bin 200 civarında. Amacımız tüketicilerimizle E.C.A markalı ısı ürünlerini ihtiyaçları oldukları noktalarda karşılaştırmak. Doğalgaz 60’ı aşkın ilde bulunuyor fakat E.C.A Türkiye’nin 81 ilindedir.

 

 

E.C.A De Dietrich Yoğuşmalı Yer ve Duvar Tipi Kazanları