Levent Taşkın

Yönetim Danışmanı

Ä°ÅŸimizin büyük kısmı, hedeflere ulaÅŸmak, iÅŸ akışlarındaki aksamalarla uÄŸraÅŸmak, sorunları çözmek; iletiÅŸimden kaynaklanan sorunlara odaklanmak, müÅŸteri beklentilerinin gerisinde kalındığı için oluÅŸan ÅŸikayetlerle baÅŸ etmek gibi çözüm gerektiren sıkıntılı iÅŸleri kapsar. Sıkıntı ve stres ise çalışanın hata yapması, direncinin düÅŸmesi, konsantrasyonunu ve dikkatini kaybetmesi gibi sorunlara yol açar. Stresli ortam çalışanın motivasyonunu düÅŸürür, alınganlığını artırır, enerjisini düÅŸürür ve yöneticisiyle gerginliÄŸe girmesine neden olabilir. Birçok kiÅŸi sorunla uÄŸraÅŸmaktan hoÅŸlanmaz. Stres ve sıkıntılı durumlarda kontrolünü kaybedebilir. Yöneticilere ve çalışanlara bu tür ortamlarda belirli görevler düÅŸmektedir. Her iki taraf da nasıl hareket etmesi ve nasıl davranması gerektiÄŸini iyi bilirse sorunlarla uÄŸraÅŸmak ve çözüm üretmek hem kiÅŸiyi hem ÅŸirketi geliÅŸtirir. KiÅŸisel geliÅŸimi destekler, kiÅŸileri farklı kılar ve öne çıkarır. Liderlik ve yönetsellik becerilerini geliÅŸtirir.
Sorunlarla uÄŸraÅŸmayı sevmeyen veya stres altında çalışmayı beceremeyen çalışanların en büyük sorunu her ÅŸeyin kendilerinin baÅŸlarına geldiÄŸini düÅŸünerek, morallerini anında kaybederek ‘’neden ben?’’ sorusuyla kederli ve kısmetsiz bir kimliÄŸe bürünmeleridir. Bunlar ‘’neden benim başıma geliyor, neden ben sorunun parçasıyım, neden bu sorun oluÅŸmuÅŸ, neden olay bu derece kötü duruma gelmiÅŸ, daha önceden neden benim haberim olmadı? ‘’ gibi birçok soru aslında sizi odaklanmanız gereken ana konudan uzaklaÅŸtırır. Bu nedenle mutsuz, gergin, stresli ve baÅŸarısız olursunuz.
Olan bitenin nedeninden önce çözümünü düÅŸünmek daha önceliklidir. Önce çözüm ile müÅŸterinin sıkıntısını veya iÅŸ akışının sürekliliÄŸini saÄŸlayacak sorunu yok etmeliyiz. Daha sonra bu sorun veya sıkıntının neden olduÄŸunu içimizde sorgulayıp, tekrar olmaması için önlem almalıyız. Ä°ÅŸte bu bakış açısında ‘’NASIL?’’ sorusunun deÄŸeri ortaya çıkar.
Bu nedenle bir sorun varsa ilk soru önce “ Nasıl çözüm saÄŸlarım?”, “ Nasıl katkı saÄŸlarım?” diye düÅŸünmeliyiz. Bu ÅŸekilde zor durumlarda atik, hızlı ve kontrolü elde tutan bir kiÅŸi olarak öne çıkarsınız. “Nasıl çözebilirim?” sorusu, “Neden olmuÅŸ?” sorusundan daha öncelikli, daha deÄŸerli ve daha önemlidir.
Çalışanlar ve yöneticiler ‘’Nasıl?’’ sorusunu kullandıklarında çalıştıkları ÅŸirkete kattıkları deÄŸerin farkına varırlar. Bazen bir sorunu çözerken veya bir fikir geliÅŸtirirken, bazen çalışanları motive ederken, bazen de çalışanların duygularına hitap ederken ‘’Nasıl?’’ sorusu çok önemli katkı saÄŸlar. 

Devamını dergide okuyabilirsiniz