KONU VE MÜŞTERİ SORUMLULARI [83 ir büyük kurumda konu sorumlularının yanı sıra müşteri sorumlularının da bulunması gereği üzerinde durmak istiyorum. Bu iki kavramı birbirinden ayırt edebilmek için ilk önce bunların tanımlanmalarının gerektiğini ortaya koymayı düşünüyorum. Özellikle muayyen büyüklüğü aşmış kurumlarda muhtelif kişi ve kuruluşlara karşı sorumlu birimler mevcuttur. Basit bir benzetme ile bir bankayı gözönüne getirdiğimizde, mevduat, ithalat, ihracat, kambiyo, muhasebe, PR reklam ve benzeri birçok departmanların mevcut olduğunu görürüz. Bir taahhüt şirketini ele aldığımızda, iş geliştirme, mühendislik, teklif, lojistik, finans, muhasebe, şantiyeler,tanıtım, halkla ilişkiler ve benzeri birimler çoğu kez genel müdürlerine karşı sorumluluk taşıyarak işlerini yürütürler. Bir fabrika için durum pek farklı değildir. Burada da proje, iş hazırlama, lojistik üretim, pazarlama ve satış benzeri Subject And (lient Authorities 9Hızlı iş yapabilmek, karlılığı maksimize edebilmek için her müşteri ve hatta her bir müşteriye ait her bir proje teklifini, onlar için karlı bir iş alımına dönüştürecek bir "müşteri temsilcisi"nin bulunması gereklidir kanaatindeyim. ' TESİSAT DERGİSİ ııııı SAYl66 HAZİRAN 2001 departmanlar, çoğu kez bir tepe yöneticisine karşı sorumlu olarak işlerini yürütmeğe çalışırlar. Bu tür bir çalışmanın çok olumlu sonuçlar doğurmadığını çeşitli deneyimler göstermiştir. Hızlı iş yapabilmek, karlılığı maksimize edebilmek için bu birimlerde her müşteri ve hatta her bir müşteriye ait her bir proje teklifini, onlar için karlı bir iş alımına dönüştürecek bir "müşteri temsilcisi"n in bulunması gerekiidir kanaatindeyim. Kurumun, her bir birimi muayyen bir müşterinin, muayyen bir işi için tahsis edilmiş müşteri temsilcisine karşı sorumlu olduğu, bu temsilcinin kurumun tüm birimleri arasında koordinasyon sağlayarak işi sonuçlandırdığı ölçüde, kurum verimli işleri daha efektif bir şekilde alabilecektir. Tekrar bu sütunlarda buluşabilmek ümidiyle.it)
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=