Güncel KLİMA, SOĞUTMA VE HAVALANOIRMA OOSYASI Agenda Friterm Yönetim Kurulu Ba§kanı Metin Duruk: "Firmanızı Tanıyın ve Başkalarına Tanıtmaktan da Korkmayın" Friterm Executive Comitee President Metin Duruk: "Know Your Company and Don't be Afraid of Promoting it ta the Others" Friterm Termik Cihazlar Sanayi ve Ticaret A.Ş., kendi bünyesinde kurduğu AR&CE Müdürlüğü'ne bir anket hazırlattı ve çalıştığı firmalara gönderdi. Anketin düzenlenmesi, müşteri memnuniyetini nasıl sağlayabilecekleri konusunda bir ön çalışma amacına yönelikti. Ülkemizde bu tür çalışmalara henüz alışılmadığından dolayı, geri dönüşlerin % 39 gibi düşük bir düzeyde kalmış olmasından ve 4 ay gibi uzun bir süre almasından şirket yönetimi yakınsa da, anketin müşteri memnuniyetini tespit etme bakımından hayli yararlı olduğu kanaatinde. Sonuçta Friterm'in nerelerde kuvvetli, hangi aşamalarda zayıf olduğunun, hangi unsurların firma için tehdit oluşturduğunun bilimsel verilere dayanarak analizlerini çıkarmış olmaktan hayli memnunlar. Bu anketin, düzenlenme aşamasından sonuçlarına ve sektördeki öteki firmalara örnek olmasına kadar birçok konuyu Friterm Yönetim Kurulu Başkanı Metin Duruk'la konuştuk. "Sözkonusu anket çalışması bizim AR&GE departmanımız tarafından geliştirildi. Sektörde bağımsız AR&CE Müdürlüğü çalıştıran organi zasyonlardan bir tanesiyiz. Bu müdürlüğümüz, başka iş yapmadan, yalnız ve yalnız AR&GE ile ilgileniyor. Bu üç kişilik bir kadrodur. Biz, sektörün bize nasıl baktığını görmek istedik. 150 9001 'in 2000 versiyonunda müşteri memnuniyeti ve müşteriyle diyaloğu doğrultusunda mutlaka bir takım verilerin size gelmesi ve o nların oturtulması gerekiyor. FirmaFriterm Yönetim Kurulu Başkanı Metin Duruk. ________________ TESİSATDERGİSİ SAYl56 � AĞUSTOS 2000 mız ISO 9001 almadı ama alma aşamasında. Bizdeki üretim tamamıyla ISO 9001 içinde yürümekte ve ISO 9001 'in gerektirdiği koşullarla çalış maktayız. Kalite kontrolünden iş emirlerine, çeşitli istasyonlardaki hareketlerin kontrolünden bunların yazılıp rapor haline getirilmesine kadar, ISO 9001 için gerekli olan her türlü evraklamayı yapıyoruz. Fiili olarak da Alman Brevetür firmasıyla birlikte ISO 9001 çalışmalarımızı sürdürüyoruz. ISO 9001 öbür tarafta sürerken, ISO 9001 'in 2000 versiyonu bizim için çok daha önemli.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=