ı::riterm 1999 v,ı, Anket eaıısması Raporu nımamıandı furvey Researc/1 Report offrıterm in /999 Is finislıed Friterm tarafından hazırlanan 2000 yılı pazarlama ve müşteri hizmetleri çalışmalarına ışık tutacak anket çalışması raporu tamamlandı. Friterm'le çalışmayan firmalar da dahil olmak üzere toplam 119 firmaya gönderilen ve 39 firmanın cevaplandırdığı anket sonuçları şöyle: Müşterinın kalite anlayışını belirten ilk 3 kriter sırasıyla: a) Malzeme kalitesi, b) Zamanında teslim, c) Ölçülerin uygunluğu, • Klima santrali üreticilerinin % 76'sı standart klima santrali bataryası çalışması yapıldığında, bu ürünleri kullanabileceklerini belirtirken, %1 8 kullanmayı hiç düşünmediğini, % 9 kararsız olduğunu belirtmiştir. • Firmaların % 87'si taahüt edilen teslim sürelerine uyulduğunu belirtirken, % 3 teslim sürelerinin aşıldığını belirtmiştir. • Friterm ile ilgili şikayetlerin % 93'ü zamanında cevaplanmaktadır. • Friterm müşteri temsilcilerinin davranışları firmaların % 97'si tarafından tatmin edici bulunmaktadır. • Friterm'le çalışmada en çok sıkıntı çekilen konu başlıkları sırası ile (cevapsız o/o 29) 1 . Teslim süresinin uzunluğu % 27 2. İlgiliye ulaşamama % 16 3. Zamanında teslim % 6 4. Diğer% 22 Friterm ile çalışmada memnuniyet sağlayan hususlar ise, 1. Her zaman bir ilgilinin bulunması, 2. Zamanında teslim, 3. Geri dönüşün kısalığı, • Klima santrali üreticilerinin % 76'sı standart klima santrali bataryası çalışması yapıldığında, bu ürünleri kullanabileceklerini belirtirken, % 18'i kullanmayı hiç düşünmediğini, % 9 kararsız olduğunu belirtmiştir. Geçen süre içinde Friterm klima santrali bataryalarının standardizasyonu konusunda pazar araştırması yapmış, standardizasyon u tamamlamış ve Klima Santrali Bataryası Kataloğu'nu müşterilerinin hizmetine sunmuştur. • Firmaların % 67 Friterm Batarya Tasarım Yazılımını kullanmaktadır. • Friterm 150 9001 çalışmalarını RW TÜV ile başlatmış olup, 2000 yılı sonunda belge çalışmalarını tamamlamış olacaktır. TESİSATDERGİSİ SAYl55 _________ � TEMMUZ 2000 TRANSKL İMA SOĞUTMA MAKİNALARl SANAYİ VE TİC. LTD. ŞTİ . Abide-i Hürriyet Cad. Şehit Ahmet Sk. Mecidikôy İ ş Merl<ezi No.86-87 Kat.6 8031 O Mecidiyeköy - İstanbul Tel:(0212) 273 02 24-211 21 49 Fax:(0212) 272 61 03 e-mail: albertn@aidata.com.tr
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=