24 TESİSAT • 04 / 2025 HABERLER VAILLANT’TAN YENI NESIL ÇAĞRI MERKEZI Vaillant Çağrı Merkezi, etkileşimli sesli yanıt sistemleri ve yapay zeka projeleriyle fark yaratmaya devam ediyor. Müşterilerinin işlemlerini tuşlama yapmadan, otomatik olarak doğru hizmet kanalına yönlendirebilen çağrı merkezi, 7/24 hizmette etkili çözümler üretiyor. Teknolojiye yaptığı yatırımlarla müşterilerine kesintisiz bir hizmet sunan Vaillant, çağrı merkezindeki yeni uygulamaları, 7/24 hizmet anlayışı ve müşteri odaklı yaklaşımlarıyla öne çıkıyor. Vaillant Çağrı Merkezi’ndeki bulut tabanlı platformları, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri ve yapay zeka destekli chatbot uygulamaları, müşteri taleplerinin karşılanmasında hız ve verimlilik kazandırıyor. “IVR SISTEMI ILE HIZLI VE KULLANICI DOSTU BIR DENEYIM SAĞLIYORUZ” Vaillant Group Türkiye Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Dünya genelinde çağrı merkezlerine yönlendirilen telefon aramalarındaki en büyük sorun, müşterinin ihtiyacına uygun şekilde doğru yönlendirme yapılamaması ve karmaşık menüler arasında kaybolmasıdır. Vaillant Çağrı Merkezi, dinamik IVR sistemi sayesinde müşterilerini tuşlama yapmaya zorlamadan, otomatik olarak doğru hizmet kanalına yönlendiriyor. Müşteri bilgileri otomatik olarak sistemde tanımlandığı için çağrı merkezi, müşterinin ihtiyacını tahmin ederek gereksiz yönlendirmeleri ortadan kaldırıyor. Böylece hem hızlı hem de kullanıcı dostu bir deneyim sunuyoruz.” TEKNOLOJI ILE HIZLI VE DOĞRU YÖNLENDIRMEDE VERIMLILIK SAĞLANIYOR Vaillant Çağrı Merkezi’nin performansına ilişkin verileri de aktaran Ufuk Atan, günlük ortalama 10.000, aylık ise 300.000 çağrı kapasitesine ulaştıklarını anımsatarak, “Bu yüksek performansı, modern teknolojik altyapımız ve uzman ekiplerimiz sayesinde sağlıyoruz. Müşterilerimizin en yaygın talepleri; cihazların ekonomik kullanımı, arıza giderme ve yeni cihazların devreye alınması üzerine yoğunlaşıyor. Böylece yalnızca gerekli durumlarda teknik servis yönlendirmesi yaparak, müşteri hizmet süreçlerimizi daha verimli ve hızlı hale getiriyoruz. Müşterilerimizin %85’i sorunlarını çağrı merkezimizde çözüme ulaştırırken, sadece %15’i için teknik servis yönlendirmesi gerçekleştiriyoruz” bilgisini paylaştı. n YAPILOJİ A.Ş. VE BAYMAK’TAN İŞ BIRLIĞI Yeni bir yapılanma sürecine giden YAPILOJİ A.Ş., gerek organizasyonel gerekse ürün grupları bazında çalışmalarına hız verdi. Şirketin Tedarik Zincir Müdürlüğü’nden, Ticari Direktörlüğü’ne atanan Yasin Özcan Çelebi, yeni ürün gruplarındaki ilk anlaşmalarının Baymak markasıyla olduğu bilgisini verdi. Baymak markası ile birlikte büyüme ve başarı yolculuğunda belirleyici bir rol üstleneceklerini, tüm ürün gruplarında ciddi bir atılım planlarının olduğunu, Baymak ile uzun vadeli bir iş birliği stratejik eylem planı hazırladıklarını dile getirdi. Yakında hem satış ekiplerinin eğitimlerini tamamlanacağını hem de ürünlerin stoklarına gireceğini söyledi. Teslimatların zamanında ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi, esnek hizmet seçenekleri ve müşteriye özel çözümler sunulması için lojistik ve satış araç filolarının yenilendiğini söyledi. Sektördeki taahhüt firmalarını tali bayileri olmaya davet eden Çelebi, “onları yakın zamanda sürprizlerimizle de buluşturacağız” dedi. n
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=