HABERLER 13 TESİSAT • Kasım / 2024 AKTES, Yetkili Servisleri için Uygulamalı Eğitimler Düzenliyor Aktes’in Satış Sonrası Hizmetler (SSH) birimi, kısa bir süre önce yeniden yapılandırıldı. Bu kapsamda yetkili servis eğitimleri için de yeni bir program başlatıldı. Daha önce üretim bölümünde verilen eğitimler, şimdi özel olarak hazırlanan bir salonda gerçekleşiyor. Standart bir kazan dairesi olarak tasarlanan bu alanda, ideal bir ısıtma tesisatında bulunması gereken bileşenler tanıtılıyor ve işlevleri detaylı şekilde ele alınıyor. Eğitimlerin ikinci aşamasında, kazanların devreye alınması sırasında karşılaşılan sorunlar ve bu sorunların nasıl çözüleceği üzerine odaklanılıyor. En kritik bölüm ise, hazırlanan arıza senaryolarındaki problemlerin hızlı bir şekilde saptanması. Bu kısımda, etkin çözümün nasıl uygulanacağına yönelik çalışmalar yapılıyor. Türkiye genelinde 90’ın üzerinde yetkili servisin katıldığı bu eğitimler, her biri yaklaşık 10’ar kişilik gruplar halinde düzenleniyor. Eğitimlerin Sivas’taki fabrika sahasında yapılması, yetkili servislerin üretim bandını ve ortam koşullarını yakından görmelerini sağlıyor. Ayrıca fabrika personeli ile servis çalışanlarının birkaç gün aynı ortamda bulunması, çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendiriyor ve bu kaynaşma, müşteri taleplerinin daha hızlı ve etkin şekilde değerlendirilmesine katkı sağlıyor. SSH Koordinatörü Cemil Göksu, müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün satışından ibaret olmadığını belirterek, “Tüketicilerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmek, başarılı bir marka imajının temelini oluşturuyor. Eğitim programlarımız, servis çalışanlarımızın teknik bilgilerini güncelleyerek müşteri hizmet kalitesini artırmaya odaklanıyor. Bu sayede, müşterilerimizin karşılaştığı sorunlara daha hızlı ve etkili çözümler sunmayı hedefliyoruz. Teknik ekiplerimizin ürünlerimiz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmaları, arızaların önceden tespit edilip giderilmesi sürecinde büyük avantaj sağlıyor. Ayrıca müşteri odaklı yaklaşım, iletişim becerileri ve problem çözme teknikleri gibi konular da eğitimlerin önemli bir parçasını oluşturuyor” dedi. Bu eğitimlerle Aktes, satış sonrası hizmet kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor. n
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=