42 TESİSAT • Haziran / 2024 PUSULA verilerle hazırlanma, online toplantılarla satış ekibinin zaman kazancı ve seyahat/konaklama masraflarının düşmesi • Müşteri ziyaretlerinin haftalık/ aylık sisteme girilerek planlanması, kişi başı müşteri ziyaret performans analizi, ziyaret ve ciro fayda analizleri • Verimliliği ve sonuçları ölçülebilir satış destekleyici müşteri veya bölge bazında pazarlama aksiyonları ve kampanya analizleri • Proje takibi ve proje performans analizlerinin, öncelikli projelerin sistemde anlık görülebilmesi ve desteklenmesi Dijitalleşmenin Önündeki İlk Engeller • İş yükü şikayeti • Eğitimler ve eğitmenlerin seçimi ile doğru ekip oluşturma (tüm bölümlerle iş birliği) • İş süreçlerinin yeniden revizesi • Performans analizinin netliği ve eksikliklerin çabuk ortaya çıkması • Ölçülebilir verilerin huzursuzluğu • Veri analiz etme becerisi • Raporların çeşitliliğinin getirdiği çok kriterde sorgulanma • Anlık performans için anlık bilgi girişinde sıkıntı • Müşteri veri tabanının ve verilerin doğruluğunun sağlanamaması • Personele faydalarının iyi anlatılamaması • Yönetimin liderlik etmemesi ve aktif rol model olmaması Değişimin önündeki ilk engel, geleneksel ve konfor alanını bozmak istemeyen yöneticilerdir. Geleneksel düzene alışık uzun yıllar şirketlerde çalışan; defalarca güven testinden geçerek kazandığı güvenin etkisiyle belirli koltuğu kapmış birçok yönetici yeniliğe, değişime, dijitalleşmeye, ölçülmeye, teknolojiye kapalıdır. Değişimi hiç istemezler ve yeniliğe karşı uyum sağlamakta zorlanacaklarını bilirler. Yetenekleri ve iş yapış biçimleri, yeniliklere karşı en büyük zayıflıklarıdır. Değişimi istemezler, çünkü konforlarını bozmak istemezler. Bu nedenle en büyük tehlike değişim sırasında bu kişiler nedeniyle ortaya çıkar. Bu kişiler değişimi sabote etmeye güdümlüdürler. Yeni bir sistemi sabote etmek için hiçbir destek vermezler, ama hep söylemlerinde değişimden yana görünürler. Ayrıca yeni sistemlerin yapılandırılması ve uygulamaya geçişleri sırasında doğal olarak yaşanacak tüm eksiklikler ve aksaklıklardan en çok bu kişiler şikâyet ederek, eski sistemin ne kadar verimli ve kullanışlı olduğuna vurgu yaparak boşa zaman ve para harcandığı konusunda olumsuz görüşlerini şirket içerisinde her fırsatta dillendirirler. Bu nedenle şirket yönetiminin değişime liderlik etmesi, sürekli kurduğu ekiplerle her aşamayı takip etmesi, düzenli olarak çalışanları bilgilendirmesi, geri bildirim alıp vermesi, süreçlerde ve süreçlerdeki alınması gereken kararlarda aktif rol alması, bu değişimin faydalarını sürekli her paydaşa belirli ortamlar yaratarak anlatması, kendisi sistemi iyi kullanmayı bilerek öncü olması ve yeni sistemlerle şirketteki raporlama ve toplantı ve iletişim proseslerini yeniden organize etmesi, çalışma gruplarını ve her grubun liderini doğru seçmesi ve liderliği zayıf olanların süreç içerisinde gerekirse değiştirilmesi, bilgi ve eğitimlerin maksimum şekilde personele verilmesi için çaba göstermesi çok önemlidir. Bu tür şirketlerde değişimi yönetmek, şirketin ataletini yok etmek üst yönetiminin kararlılığına ve bir yönetim danışmanına bağlıdır. Ekiplere liderlik yapılması için ve süreçleri doğru yönetmek için bir danışmandan destek alınması önemlidir. n ve fark yaratan şikayet çözümleri, üretim zamanı- servis süresi- stok seviyeleri arasında verimlilik, karlılık- fiyatlandırma ilişkisinin verimliliği • Müşterilerin online sipariş verebilmesi • Tüm ürün/fiyat/aksesuar fiyat ve özellik bilgilerinin satış dışında yanıtlanması • Ön tekliflerin satış dışında verilebilmesi • Müşterilerin kendisinin ve satış ekibinin karşılıklı müşteri risklerini anlık görebilme • Farklı seviyede yetkilendirme ile satış ekiplerine işlerin delegasyonu ve sorumluluk almalarını sağlama • Hedef ve güncel satışa ait finansalların anlık analizi ve anlık sorgulama/çözüm- önlem alma imkanı • Tüm sorgular ve tüm bölümler için müşteriler için tek irtibat noktası • Online ve mobil çalışma imkanı • Bölge müdürlükleri veya bölgelerde sabit gider gerektiren bir yapılanmaya ihtiyaç olmaması • Toplantılara hızlı ve doğru
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=