Tesisat Dergisi 334. Sayı (Ekim 2023)

42 TESİSAT • Ekim / 2023 “Müşteri Memnuniyeti Stratejimizin Tam Merkezinde Yer Alıyor” DemirDöküm müşteri memnuniyetini odak noktasına alarak bu alanda başarılı çalışmalar gerçekleştiriyor. “İyi bir müşteri deneyimi planlamak ve bunu gerçekleştirmek, günümüzde artık işin en temeli” diyen Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, şirketlerinin müşteri memnuniyeti stratejisini ve yaptıkları çalışmaları dergimize anlattı. SÖYLEŞİ Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan: Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşterileriniz ile kurduğunuz bağı kuvvetlendirmek için benimsediğiniz yaklaşımı paylaşır mısınız? Bu konu bizim stratejimizin tam da merkezinde yer alıyor. Türkiye’nin yanı sıra farklı coğrafyalarda iklimlendirme alanındaki tüketicilerin ihtiyaçlarını geniş ürün yelpazemizle karşılıyoruz. Rakamsal hedefler elbette önemli, ancak uzun vadede başarıya ulaşmanın anahtarı müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamaktan geçiyor. Sadece uzun ömürlü ve yüksek verimli ürünler değil, aynı zamanda güvenilir, kusur- suz bir deneyim sunmamız gerekiyor. HemTürkiye içinde hem de dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimizle kurduğumuz bağın temelinde ‘şeffaf ve samimi bir iletişim’ var. Müşterilerimizin bize yönelik soru- larını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtla- mak, onları bilgilendirmek ve ürünleri- mizin yanı sıra sunduğumuz hizmetleri