Tesisat Dergisi 320. Sayı (Ağustos 2022)

SEKTÖRDEN kanallar aracılığıyla online ve offline olarak zamandan bağımsız şekilde müş- terilerimize temas ediyor, onları birinci ağızdan dinliyor, ihtiyaçlarına çözüm buluyoruz” dedi. Müşterilere daha yakın olmak için her yıl bayi ağlarını genişlettiklerine işaret eden Çolak, bu yıl 200 yeni bayinin Baymak hizmet ağına katılacağını söyledi. Dijital çözümlerle müşterisinin yanında Dijital dönüşüm kapsamında, süreç- leri hızlandırmak ve müşteri memnu- niyetini artırmak için yeni hedefler belirlediklerini ifade eden Çolak, dijital dönüşüm çalışmalarına ilişkin ise şu bil- gileri verdi: “Baymak olarak Türkiye iklimlendirme sektörünün ilk Dijital Dönüşüm Ofisi’ni kurmamızı takiben Müşteri Deneyimini İyileştirme Dijital Yol Haritamız özelinde çalışmalarımıza devam ediyoruz. Yapay zekâ temelli projemiz sayesinde tüketicilerimizin davranışlarını analiz ediyor, bu analizler kapsamında müşterilerimize terzi usulü çözümler sunuyoruz. Uzaktan Erişim ve Destek uygulaması ile tüketicileri- mizin ihtiyaçlarını uzaktan erişim ile çözerken, hayata geçirdiğimiz robotik otomasyon sistemleriyle hata risklerini ortadan kaldırıyoruz. Üst üste dört yıl- dır aldığımız en iyi müşteri deneyimi ödülü bu alandaki başarımızın en somut örneklerinden biri. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti hedefimiz doğrultusunda çalışmalarımızı hız kesmeden sürdüre- ceğiz.” Hedef: Sürdürülebilir Gelecek Gelecek nesillere daha iyi bir dünya bırakmak için sürdürülebilirliği bir iş modeli olarak benimsediklerini vur- gulayan Çolak, sözlerine şöyle devam etti: “Bu kapsamda bir yandan Ar-Ge merkezimizde enerji verimliliği yüksek, tasarruflu iklimlendirme ürünleri üret- meye devam ederken, diğer taraftan sürdürülebilirlik yaklaşımının yönetim seviyesinden tüm Baymak’a, paydaş- larına ve değer zincirlerine yayılmasını sağlamak amacıyla Baymak Sürdürü- lebilirlik Komitesi’ni kurduk. Bu yılın başında WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) tarafından verilen "Yeşil Ofis Diploması"nı alarak sürdürülebilir gelecek hedeflerimiz yolunda önemli bir başarıya daha imza attık. Bağlı bulun- duğumuz BDR Thermea Group bün- yesinde de bu diplomayı alan ilk grup şirketi olduk. Yeşil Ofis hedefi kapsa- mında ofis içindeki pek çok tüketimi- mizi doğaya saygılı şekilde dönüştürdük. Önümüzdeki süreçte de doğaya saygı ile üretmeye, bilinçli tüketmeye ve dönüş- meye devam edeceğiz.” 47 TESİSAT • Ağustos / 2022 Bayilerin “Dijital Platformu Baymaklife” Büyümeye Devam Ediyor Baymak’ın 2020 yılında hayata geçirdiği dijital sadakat platformu Baymaklife, kısa sürede 5 bine yakın üye bayi sayısına ulaşarak büyük bir başarıya imza attı. Teknolojinin tüm olanakları kullanılarak oluşturulan bayilerin dijital buluşma platformu Baymaklife’ın sektörün BES sistemi ile entegre ilk sadakat uygulaması olduğunu belirten Baymak Pazarlama Müdürü Faruk Sirek, “Bayilerimiz kazandıkları puanlarla hem çok sayıda hediye kazanabiliyor hem de bu puanları bireysel emeklilik sisteminde prim olarak kullanabiliyorlar” dedi. T üm paydaşları için değer üretme vizyonuyla faaliyet- lerini sürdüren Baymak, ülke geneline yayılmış bayileri için ‘kazan-kazan’ yaklaşımıyla Baymak- life sadakat programını 2020 yılında hayata geçirmişti. Kullanıma sunul- duğu günden itibaren yeni özellikler eklenerek geliştirilen Baymaklife, üye sayısını her geçen gün artırarak bugün itibarıyla 5 bine yakın üyenin buluş- tuğu bir platforma dönüştü. Baymaklife’ı yaşayan bir sistem olarak kurguladıklarını ve sektörde bu anlamda önemli bir ihtiyaca cevap verdiklerini söyleyen Baymak Pazar- lama Müdürü Faruk Sirek, “Bayileri- miz, bizim müşterilerimizle yüz yüze temas noktalarımız. Bir başka deyişle dışarıya açılan yüzümüz, sahadaki temsilcilerimiz. Bayilerimize çok önem veriyoruz, Baymaklife’ı da bu yaklaşı- mımızın bir yansıması olarak görmek mümkün” dedi. Baymaklife’a üye olan bayilerin BES ve puan sistemlerin- deki liderlik tablolarını kolayca takip edebildiklerini, aktif kampanyaları inceleyebildiklerini vurgulayan Sirek, “Bayilerimizi daha fazla kazanmak ve BES sayesinde geleceklerine yatırım yapmak için cesaretlendirmeyi amaç- lıyoruz” şeklinde konuştu. Teşekkür ve takdir platformu: Baymaklife Baymaklife’a www.baymaklife. com.tr veya mobil aplikasyon üzerin- den kolayca abone olunduğunu belir-