Tesisat Dergisi 315. Sayı (Mart 2022)

50 TESİSAT • Mart / 2022 BAKIMCININ GÖZÜNDEN Tüm İş Süreçlerinde Teknik Personelin Bilgi ve Deneyimi Büyük Önem Taşıyor Y aklaşık olarak dört buçuk senedir Koçtaş'ta görev alı- yorum. Koçtaş'taki görevim bakım yöneticiliği. Önce- sinde de mekanik işler yöneticisi olarak görev aldım. Koçtaş'ta şu anda iki yüz otuz iki mağaza, yaklaşık olarak beş yüz bin metrekare kapalı alanın bakım, ona- rım, servis hizmetleriyle (mekanik, elektrik, inşaat) ilgili tüm süreçlerini yönetiyorum. Herhangi bir mağazada bir prob- lem olduğunda, (örneğin aydınlatma arızası, soğutma grubu arızası, rooftop arızası, kapı arızası, kompanzasyon arızası gibi) benim ekranıma düşüyor ve gerekli yönlendirmeleri yapıyorum. Türkiye genelinde 200’ün üzerinde Koçtaş mağazası bulunuyor. Bu mağa- zaları Koçtaş big box mağazaları ve Koçtaş Fix mağazaları olmak üzere ikiye ayırıyoruz. Koçtaş Fix mağa- zalarının satış alanı üç yüz ile altı yüz metrekare arasında değişiyor. Koçtaş mağazaları da satış alanı olarak üç bin beş yüzden, on dört bin metrekareye kadar çıkabiliyor. Bu büyük mağazaların tabi tavan yükseklikleri 7 ile 10 metre arasında değişiyor. Mağazalar, haftanın 7 günü 18-20 saat hizmet veriyorlar. Kapalı olduğu zamanlarda bile içeride çalış- malar olabiliyor. Operasyonel olarak çok yoğun bir tempo, yoğun bir iş ger- çekleşiyor. Türkiye çapında olduğu için de bilgi, donanım ve iş olarak ciddi bir organizasyon gerektiriyor. Pandemi süreci ile birlikte yeni iş yapış şekilleri geliştirdik. Bu dönemde ben de işlerimi evden yürütüyorum. Evden tüm bu organizasyonu yönet- mek benim için yepyeni bir deneyim oldu. İlk zamanlar sistem oturacak kadar zorlansak da süreçle birlikte oldukça verimli bir hal aldı. Tüm iş süreçlerimizi dijital ortama taşıdık, evrak hazırlık aşamaları bitti. Bunun dışında pandemi döne- minde mağazalarımızın geçici bir süre kapanması ve tekrar hizmet ver- meye başlaması için hazırlık süreci de bize farklı bir deneyim kazandırdı. Mağazaları yeniden hizmete açtığı- mız süreçte mağaza bakımı, hava- landırma süreçleri gibi operasyonel süreçleri en güvenli şekilde yeniden kurguladık ve gerekli tüm önlemleri aldık. Bugün de pandemi ile yaşamaya devam ediyoruz. Havalandırma sis- temlerimizi yüzde yüz temiz hava ile çalıştırıyoruz. Mağazaların temizliği özel kimyasallarla yapılıyor. N-sod- yum, N-klora, paratoluensülfonamid esaslı bir malzeme kullanıyoruz. Tüm iş süreçlerinde teknik personelin bilgi ve deneyimi büyük önem taşıyor. Koç- taş’ta görev alan teknikten sorumlu arkadaşlarımız Türkiye’nin çeşitli böl- gelerinde aktif görev alıyorlar. Bu arka- daşlarımızın yönetimi ve eğitim süreç- lerinden de ben sorumluyum. Koçtaş Kampüs aracılığıyla eğitim atölyeleri- mizde düzenli olarak eğitimler gerçek- leştiriyoruz. Örneğin elektrik, inşaat, duvar boyama gibi alanlarda bilgi ihtiyacı olan personelimiz burada eği- tim alabiliyor. Yakın zamanda Koçtaş Kampüs bünyesinde mesleki yeterlilik kurumu aracılığıyla sertifikasyon siste- mini hayata geçireceğiz. Bu noktada Koçtaş Kampüs’ün nitelikli personel yetiştirerek sektörümüze büyük kazanç sağladığını düşünüyorum. Yine Usta- bilir platformumuz aracılığıyla da tadilat işleri için destek arayan müş- terilerimizi ve ustalarımızı bir araya getiriyoruz. Ustalarımız bu platform üzerinden iş fırsatları yakalıyor. Ustaya ihtiyacı olanlar ile ustaları bir araya getirdiğimiz ücretsiz bir platform olan Ustabilir’in yakın zamanda web site- sini de devreye aldık. Ustabilir’e şu ana kadar 35 binden fazla usta, 170 binden fazla müşteri kayıt oldu. 2021 yılında Ustabilir’de usta sayısı %315, müşteri sayısı ise %191 oranında bir artış gös- terdi. Ustabilir mobil uygulamasının indirme sayısı ise 388 bini geçti. Artık ustalar da dijitalleşiyor ve müşterilerine dijital ortamlardan ulaşıyor. Eylül 2020’de başladığımız ‘Yanı Başında’ programımız ile belirlenen okulların iç cephelerinin yenilenmesi ve bu okullara boya, boya malzeme- leri desteği sağlıyoruz. İhtiyaç sahibi okulların tamamını mağazalarımızda görev yapan çalışma arkadaşlarımızın desteğiyle belirleyip yeniliyoruz. 2022 yılında 30 ihtiyaç sahibi okulun daha yanı başında olacağız. TAMER ÇALIŞKAN Koçtaş Bakım Yöneticisi