Tesisat Dergisi 308. Sayı (Ağustos 2021)

58 Tesisat / Ağustos 2021 tesisat.com.tr sinde bir büyüme ile kapattı. İç pazarda olduğu kadar ihracatta da neredeyse kayıpsız bir yılı geride bıraktık. 2020 yılını 4,6 milyar dolarlık ihracat perfor- mansıyla tamamlayan Türkiye iklimlen- dirme sektörü, ülkemize pek çok açıdan değer yaratmayı sürdürdü. Geçen yıl sektörümüz 209 ülke ve bölgeye ihra- cat gerçekleştirdi. Vaillant Group Tür- kiye, başta DemirDöküm olmak üzere, tüm markalarıyla sektörde pozitif ola- rak ayrışmayı başardı. Bu süreç için aldığınız aksiyonlar nelerdir? Her iki markamızda da müşteri odaklılık ve müşteri deneyimi büyük önem taşıyor. Pandemi sürecinde de kesintisiz hizmetin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha deneyimledik. Bu nedenle satış sonrası hizmetleri- mizde müşterilerimizin hayatını kolay- laştıracak birçok uygulamayı hayata geçirdik. Çağrı merkezimiz ilk günden itibaren tüm kanallardan 7/24 kesintisiz hizmet vermeye devam ediyor. Korona- virüse karşı gerekli tüm önlemleri alarak hizmetlerini sürdüren servis çalışan- larımız da bu süreçte maske, gözlük, eldiven ve özel tulumları ile müşteri- lerimize destek veriyor. Her iki marka- mızda da “Görüntülü Ücretsiz Keşif” projesini hayata geçirdik. Satın alma iyi anlamamızı gerektiriyor. Bu deği- şimde, markalarımızın genlerinde olan liderliklerini devam ettirmesi, kuşkusuz müşterilerimizi her zamankinden daha fazla odağa alabilmemize bağlı. Ekip olarak temel hedefimiz; süreçlerimizin, uygulamalarımızın, hizmetlerimizin ve tabii ki ürünlerimizin bu hedefe yönelik olarak hep bir adım önde olacak şekilde dizayn edilmesidir. Değiştirmek ya da sisteme dahil etmek istediğiniz süreç ve projeler var mıdır? Vaillant Group Türkiye Pazarlama Ekibi olarak, Ticari Pazarlama, Marka Yönetimi, Ürün Yönetimi, Teknik Destek ve Eğitim ile Kurumsal İletişim faali- yetlerini yürütüyoruz. Dünya tüm bu alanlarda baş döndürücü bir değişim içerisinde. Bizim de tüm proje ve süreç- lerimiz, bu değişime kendi alanımızda liderlik etmek üzerine tasarlanıyor. Ekip olarak alanlarımızda yaratıcı ve öncü projeleri daha da geliştirerek hayata geçirmeyi amaçlıyoruz. Pandemi sürecinde Türkiye iklimlendirme sektörü nasıl etkilendi? İklimlendirme sektörü olarak pan- demi sürecini iyi geçiren sektörlerden biriyiz. Pandemiyle birlikte başlayan evde kalma süreci, insanları ev ortam- larının konforunu artırmaya itti. Isıtma ve soğutma konusunda evler yeniden gözden geçirilirken, artan hijyen ihti- yacıyla birlikte sıcak su konforu da çok daha önemli bir hale geldi. Bu nedenle pandemi sürecinde ısıtma ve soğutma kategorisindeki ürünlerimize talepte artış yaşandı. Buna ilave olarak 2020 yılı yaz aylarında yaşadığımız konut satışlarındaki ciddi artış ve doğal gaz yatırımlarının hızlanması bu olumlu trende yine pozitif bir katkı yaptı. Yapılan tahminlere göre Türkiye ısıtma sektörü 2020 yılını yüzde 10 seviye- sürecinde keşif ve montaj için olmak üzere iki kez yapılan ev ziyaretini bire düşürdük. Uygulama üzerinden yapılan görüntülü keşif görüşmeleriyle, müşte- rilerimizin en uygun sistemi seçmele- rinde yardımcı oluyoruz. Bunların yanı sıra Vaillant özelinde bakarsak pandeminin başında müş- terilerimize “Evde kal” diye seslendik ve koronavirüse karşı en üst seviyede aldığımız önlemlerle kesintisiz hizmet sunduk, sunmaya da devam ediyoruz. Koronavirüs ile ilgili tüm gelişmeleri, güncel bilgi ve haberleri yakından takip edip gerekli tüm önlemleri alırken, diğer taraftan iş süreçlerimizin güvenli bir şekilde devam edebilmesi için atıl- ması gereken adımları hızla attık. Bu zorlu dönemde bir yandan çalışanları- mızın ve iş ortaklarımızın sağlığını koru- maya, diğer yandan da müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya odaklandık. Ek olarak cihaz ve hizmet satmanın ötesine geçerek insanların hayatına farklı alanlarda değer katmak adına “Vaillant ile Kafa Rahatlatan Sohbet- ler” podcast serisini başlattık. İçinden geçtiğimiz bu zor günlerde dinleyici- lerimize keyifli vakit geçirme imkanı sunmak amacıyla hayata geçirdiğimiz podcast serisinde, alanında uzman ve ünlü isimlerle akıllara takılan sorulara rahatlatıcı cevaplar aranan sohbetler SÖYLEŞİ