Tesisat Dergisi 300. Sayı (Aralık 2020)

T esisat / Aralık 2020 79 tesisat.com.tr rımızın ve uygulamacılarımızın beğe- nisine sunuldu.Yeni akıllı oda termos- tatımız Migo’un yeni serisi geçtiğimiz günlerde pazara sunuldu. Migo Line adını verdiğimiz yeni akıllı kontrol üni- telerimiz, kombi cihazlarımızın kontro- lünü kolaylaştırıyor ve enerji tasarrufu sağlıyor. Geçtiğimiz ay, yeni yüksek kapasiteli yoğuşmalı kombimiz “Iso- mix” devreye alındı. Yüksek ısıtma ve sıcak su ihtiyaçlarını en üst seviyede karşılayan yeni kombilerimiz, kullanı- cılarımıza ayrıcalıklı bir seçenek olacak. Sektörde 66 yıldır öncü işlere imza atan, ısıtmada sektör lideri konumunda olan DemirDöküm olarak 2021’de iddia- mızı ürün gamımıza ekleyeceğimiz yeni ürünlerle artıracağız. Satış sonrası hizmetlerinize yönelik yürüttüğünüz çalışmalardan bahseder misiniz? Hijyen ihtiyacının her zamankin- den fazla olduğu pandemi döneminde evlerimizdeki en önemli ihtiyaçlarımızın başında kesintisiz ısıtma ve sıcak su ihtiyacı geliyor. Tüketicilerimizin ürünle- rimize daha kolay ulaşabilmeleri, ürün- lerimizi seçebilmeleri, satın alabilmeleri ve içinde bulunduğumuz döneme rağ- men gönül rahatlığıyla montajını yap- tırıp kullanabilmeleri için satın alma, ödeme ve satış sonrası hizmetlerde öncü işleri hayata geçirdik. Pandeminin etkisinin yoğun olarak hissedildiği Nisan ve Mayıs aylarında tüketici taleplerinde yaklaşık %30’luk bir gerileme gözlemledik. Haziran ayı itibarıyla bu gerileme son buldu. Şu anda sezon içerisinde de olmamızdan dolayı tüketici servis talepleri yük- sek seviyede seyrediyor. Pandeminin başından itibaren teknik servislerimiz ve yetkili satıcılarımız üst seviye sağlık önlemleriyle çalışmalarını sürdürdü. Teknikerlerimizi Sağlık Bakanlığı’nın yayımladığı 14 kural doğrultusunda bil- gilendirdik ve hazırlıklarımızı bu yönde yaptık. Çalışanlarımız pandeminin ilk gününden beri maske, gözlük, eldiven ve özel tulumlarla sahada görevlerinin başında oldu. Müşterilerimiz bize her zaman olduğu gibi 7 gün 24 saat 0850 222 1 833 numaralı DemirDöküm Müş- teri İletişim Merkezi'nden ve WhatsApp uygulaması üzerindeki keşif destek hat- tımızdan kesintisiz ulaştı. Ayrıca tüm saha ekiplerimiz için sahada nasıl hareket etmeleri gerektiği ile ilgili bilgilendirme kitapçıkları hazır- ladık ve bu kuralların titizlikle uygu- lanmasını sağladık. Ekiplerimizle belli aralıklar ile video konferans yöntemi ile bu konuda toplantılar ve hatırlatmalar yapıyoruz. Bizim için en öncelikli konu sağlık. Tüm paydaşlarımız nezdinde bu konuya birinci derecede önem veriyor ve tüm çalışmalarımızın odağında tutu- yoruz. n