Tesisat Dergisi 211. Sayı (Temmuz 2013)

SÖYLEûú 54 Tesisat Dergisi Say× 211 - Temmuz 2013 Mustafa Güngör EMAR ûirket Müdürü EMAR’× k×saca tan×tarak, sektöre sun- duùu hizmet aç×s×ndan öneminden bahseder misiniz? EMAR Elginkan Topluluùu’na baùl× bir üirket olup topluluk taraf×ndan üretimi ve/veya sat×ü× yap×lan E.C.A., SEREL, YAK markal× ürünlerin sat×ü sonras× müüteri hizmetlerini sunmaktad×r. ústanbul merkez olmak üzere Ankara, úzmir ve Antalya’da bölgelerimiz bulunmakta olup 260 yetkili servisindeki 800’e yak×n teknisyen kad- rosu ile tüm Türkiye ve yurtd×ü×nda ürün sat×ü× yap×lan ülkelerde müüterilerimize montaj, ba- k×m, ar×za, onar×m hizmetleri sunmaktay×z. Bu ürünlere verdiùimiz hizmetlerin yan× s×ra di- ùer önemli faaliyetimiz ise gerçekleütirilen eùi- tim etkinlikleridir. Bu kapsamda; yetkili servis elemanlar×na, kendi personelimize, sat×ü üirketi personeli ile bayi tezgahtar ve montörlerine eùi- tim ve seminerler organize etmekteyiz. Ayr×ca Elginkan vakf×m×z ve topluluk üirketlerimiz ile birlikte toplumsal sorumluluk bilinciyle tüketici seminerleri, Türkiye Milli Eùitim Bakanl×ù× ile ko- ordineli planl× doùalgaz ve tesisat kurslar× ger- çekleütirmekteyiz. Hedeflerimiz doùrultusunda yap×lan planlamalara uygun olarak belirlenen il veya ilçelerde düzenlenen ve o ildeki ustalar×n kat×ld×ù× doùalgaz, tesisat vb. seminer, kurs, eùitimlerle sektörde çal×üan teknik kadrolar×n tesisat ve montaj uygulamalar×nda doùru iüler yapmalar×n× saùlamak amac×nday×z. EMAR’×n verdiùi hizmetlerden bahse- der misiniz ve hizmetlerinizde bu y×l ne gibi yenilikler oldu ? Bu y×l devreye ald×ù×m×z E.C.A. çaùr× merkezi ile müüterilerimize 7/24 canl× olarak hizmet sunabiliyoruz. 444 0 322 hatt×m×za baüvuran müüterilerimizin istek, öneri veya üikayetleri canl× olarak cevaplan×yor ve üirketimize özel bir yaz×l×m olan SEREMAR ad×n× verdiùimiz sistem üzerinden ilgili servis ve üirketimiz personeline de iletilerek bu bildirimler deùerlendiriliyor. Müüterilerimizin memnuniyeti ve önerileri bizim için çok önemlidir. Birçok kurumun benzer kalite ve performansta ürün üretebildiùi günümüzde marka gücü ve sürekliliùini saùlayacak yegane unsur mevcut müüterilerimizi elimizde tutmak ve yeni müüteri kazanmak için sat×ü sonras×nda fark×ndal×k yarat- makt×r. Bu anlay×üla; kombi, kazan müüterilerimi- ze 24 saat hizmet sunmaktay×z. E.C.A. armatür, SEREL vitrifiye ürünlerimize yetkili servis hizmeti bizzat müüterilerimizin evine giderek verilmek- tedir. Pek çok müüterimiz veya halk×m×z×n geneli sadece kombi, buzdolab×, çamaü×r makinesi, TV gibi ürünlere evlerinde hizmet verilebildiùini an- cak armatür, vana vb. ürünlerde ar×za olursa bu ürünlere yerinde servis hizmeti verildiùini bilme- diklerini görmekteyiz. Kombi ve kazan ürünlerin- de bak×m hizmetleri cihazlar×n saùl×kl×, güvenilir çal×ümas× performans×n×n yüksek olmas× ve uzun ömürlü olmas× aç×s×ndan çok önemlidir. Bu konuyu müüterilerimize anlatmaya çal×ü×yoruz. May×s ay×ndan baülamak üzere bu y×l ilk defa yaz aylar×nda ürün bak×m×n× k×ü aylar× gelme- den erken yapt×ran müüterilerimize çok cazip fiyatlarla bak×m hizmeti kampanyas× baülatt×k. 600.000 müüterimize mektup, telefon, SMS’ler arac×l×ù× ile bu kampanyam×z× duyurmaya baü- lad×k, yetkisiz ve eùitimleri yeterli olmayan özel servislerden hizmet almamalar× gerektiùini de özellikle iletiyoruz. Kombi ürünlerinde bir diùer hizmetimiz ise mevcutta her kombi müüterimi- ze verdiùimiz standart garanti olan 3 y×l’a ilave olarak istediùi takdirde bu garanti süresini +3 y×l’a kadar daha uzatabilme imkan×. Art× garanti ad×n× verdiùimiz bu hizmetimiz için müüterileri- mizin yetkili servislerimize veya çaùr× merkezi- “Kombi ve kazan ürünlerinde bak×m hizmetleri cihazlar×n saù- l×kl×, güvenilir çal×ümas×, performans×n×n yüksek olmas× ve uzun ömürlü olmas× aç×s×ndan çok önemlidir. Bu konuyu müüterilerimi- ze anlatmaya çal×ü×yoruz. May×s ay×ndan baülamak üzere, bu y×l ilk defa yaz aylar×nda ürün bak×m×n× yapt×ran müüterilerimize çok cazip fiyatlarla bak×m hizmeti kampanyas× baülatt×k” "Marka Gücünü ve Sürekliliùini Saùlayacak En Önemli Unsurlardan Biri Sat×ü Sonras×nda Fark×ndal×k Yaratmakt×r" Elginkan Topluluùu’na baùl× bir üirket olan EMAR, 260 yetkili servisindeki 800’e yak×n teknisyen kadrosu ile sat×ü sonras× müüteri hizmetleri kapsam×nda montaj, bak×m, ar×za, onar×m hizmetleri sunuyor. Bu y×l devreye ald×ù× E.C.A. çaùr× merkezi ile müüterilerine 7/24 canl× olarak hizmet sunan EMAR’×n baüar×l× çal×ümalar×n× üirket müdürü Mustafa Güngör anlatt×. EMAR ûirket Müdürü Mustafa Güngör: