Yaptığınız sosyal sorumluluk projelerinizden bahseder misiniz?

Vaillant olarak AB fonlarından yararlanarak gerçekleştirip tamamladığımız Leonardo Da Vinci Yenilenebilir Enerji Eğitim Modülleri Projesi 2011 yılında Avrupa’nın en iyi projesi ödülünü almıştır. Yine 5 AB ülkesiyle birlikte gerçekleştirdiğimiz diğer bir AB projesi olan Renewet Projesi ile Yenilenebilir Enerji Eğitim Sisteminin gerçekleştirilmesine katkıda bulunduk.

Vaillant Group Türkiye, pek çok önemli hastalığın kaynağı olduğu bilinen sigara tüketimine karşı hayata geçirdiği projeyle çalışanlarının sigarayı bırakmasına destek oluyor.  “Sigarasız hayata merhaba demeye var mısınız?” sloganıyla yola çıkan Vaillant Group Türkiye, hem bireyin kendisi hem de ailesi ve çevresindekilerin daha sağlıklı ve kaliteli bir hayata merhaba demesi için Allen Carr yöntemini içeren seminerler düzenledi.  Vaillant Group Türkiye bünyesinde Bozüyük’te 2, İstanbul’da da 3 ayrı seminer gerçekleştirildi.

Vaillant Türkiye, önemli bir doğa kuruluşu olan Doğa Derneği’nin 2007 yılından bu yana yürüttüğü Burdur Gölü projesine destek veriyor. Türkiye’de 20. yılını kutlayan Vaillant için bu proje doğayı korumaya yönelik bir sürdürülebilirlik ilkesidir. Burdur Gölü Projesi Türkiye’deki diğer tüm göller için çözüm sağlayacak ve Türkiye’ye değer katacak önemli bir projedir. Proje ile Burdur Gölü’ndeki kurumayı durdurmaya yönelik olarak göl havzasındaki tarımsal faaliyetlerde yanlış ve aşırı su kullanımının önlenmesi hedefleniyor. Çalışmada çiftçilerin mevcut ekonomik gelirlerini azaltmayan, ancak havzanın toprak ve iklim yapısına uygun, az su tüketimine ve doğru sulamaya dayalı yeni bir tarımsal ürün deseni öneriliyor. Bu çalışmanın sonuçları, revizyon sürecinde olan Burdur Gölü Yönetim Planı’nda yer alacak su ve tarım planlamasına entegre edilerek, gölü besleyen akarsular ve yer altı sularına yönelik baskıların azaltılmasını sağlayacak. 

2012 yılında ne tür eğitimler gerçekleştirdiniz? Önümüzdeki dönemde düzenleyeceğiniz eğitim projelerini anlatır mısınız?

2011 yılında yeni ürünlere yönelik eğitim bölümümüz, 19 farklı eğitim konusunda 1600 kişiyi eğitmiştir. Ayrıca ailemize yeni katılan iş ortaklarımızın toplam 368 personeline de tesisat tekniği eğitimi verilmiştir. 2012 yılı için bu sayı  yüzde 25 artmış olacaktır.

Leonardo Da Vinci Yenilenebilir Enerji Eğitim Modülleri Projesi ve Renewet Projesi’ne ek olarak geçen yıl Yeşil Meslek Projesi ile mühendis ve teknikerlere yenilenebilir enerjiler konusunda eğitim desteği verdik. Tüm bu sosyal sorumluluk projelerine 2012 yılında da yenileriyle devam ediyoruz. Bu alandaki başarılı ve verimli projelerimiz Vaillant Türkiye olarak bize “Vaillant Group Sürdürülebilirlik Ödülü (SEEDS)”nü kazandırdı. Geçen yıl hazırlayıp iş ortaklarımızın kullanımına sunduğumuz yenilenebilir enerji ürünleri hesaplama programı ve eğitim modülleri ile artık hızlı ve kolay bir şekilde projelendirme ve tasarım hizmeti verebilmekteyiz.

“Vaillant Türkiye Eğitim Bölümü 2012 yılı boyunca, İstanbul, İzmit, İzmir, Adapazarı, Bursa ve Ankara gibi çeşitli illerde gerçekleştirdiği eğitimlerde pek çok farklı branşta yaklaşık 1.300 kişiye eğitim verdi”

Vaillant Türkiye Eğitim Bölümü 2012 yılı boyunca, İstanbul, İzmit, İzmir, Adapazarı, Bursa ve Ankara gibi çeşitli illerde gerçekleştirdiği eğitimlerde pek çok farklı branşta yaklaşık 1.300 kişiye eğitim verdi. Vaillant Eğitim Bölümü verdiği harici eğitimler kapsamında, Vaillant ailesine katılmış yeni bayilerin eğitimleri, Vaillant bayilerinin yeni ustaları için verilen montaj ve tesisat tekniği eğitimleri, sertifikası olan ustaların sertifikalarını uzatmak üzere yapılan eğitimler ve sertifika sınavları, yenilenebilir enerjilerle ilgili mevzuat, güneş enerjisi alanının temel kavramları, kolektörlerin montajı ve Vaillant ürünleri konularında eğitimler, ısı pompaları ve uygulamaları, duvar tipi kaskad sistemler ve uygulamaları, yer tipi kazanalar ve tesisat uygulamaları, aktif satış ve satış kapama teknikleri, finans eğitimleri, otomatik kontrol sistemleri eğitimleri, yoğuşmalı cihaz ve sistemleri eğitimleri gibi birçok farklı konuda eğitimler veriyor.

Üniversitelerden gelen talepleri de geri çevirmeyen Vaillant Eğitim Bölümü, Hacettepe Üniversitesi yüksek lisans öğrencilerine de yenilenebilir enerjiler ve güneş enerjili sistemler konusunda eğitimler verdi. Dâhili eğitimlerde ise, özellikle servis alanında hizmet veren personelin eğitimleri gerçekleşti.  Eğitimler içeriğine göre, 2 gün ile 25 gün arasında değişen sürelerde, çeşitli periyotlarla tekrarlandı. 

20. yılınıza özel olarak düzenlediğiniz kampanya ve organizasyonlarınız hakkında bilgi veriniz?

Vaillant Group bünyesinde 1992 yılından bu yana faaliyet gösteren Vaillant Türkiye, 20 yıldır gösterdiği başarılı grafikten ötürü özel bir kupa ve sertifika ile ödüllendirildi. 20 Yıllık Başarı Kupası ve Plaketi’ni tüm şirket adına Vaillant Group İhracattan Sorumlu Pazarlama ve Satış Direktörü Klaus Jesse’den teslim aldım.

20. yılımıza özel olarak yeni tüketicilerimiz için ‘Abonelik Bedellerini Vaillant Ödüyor’ kampanyasını birçok yeni gaz alan ilde yaptık. Ayrıca değişim pazarına yönelik illerde ise ‘Doğalgaz Faturanız Bizden’ kampanyası ile cihaz değişimi yaparak Vaillant ürün alan tüketicilere kış aylarında 300 TL’lik doğalgaz harcamasını biz ödüyoruz. Tüm bu kampanyaları da peşin fiyatına 12 taksit ile ayrıca destekledik. Bunun dışında yaklaşık 15 farklı ilde tüketicilerimizle yemekli toplantılar yaptık; 20. yılımızı ve bize verdikleri destekleri birlikte kutladık. 

Ürün yelpazenizden bahsederek Türkiye’ye getirdiğiniz teknolojiler hakkında bilgi verir misiniz?

Vaillant’ın, ana faaliyet konularını doğalgazlı (LPG ile de çalıştırılabilen) kombi cihazları, duvar tipi, yer tipi kat kaloriferleri, kazanlar, yoğuşmalı kombiler, yoğuşmalı kazanlar, yoğuşmalı duvar tipi kazanlar ve kaskad çözümler, şofbenler, klimalar, elektrikli ısıtıcılar, sıcak su boylerleri, oda termostatları, termostatik radyatör vanaları, radyatörler, dış hava duyar elemanlı otomatik kontrol sistemleri, güneş enerji sistemleri, ısı pompaları, mCHP sistemler oluşturuyor. Bir anlamda Vaillant, doğalgazlı, LPG’li, fuel-oil’li, elektrikli ve güneş enerjili sıcak su, ısıtma ve soğutma sistemlerinde komple sistem sunan bir şirket olarak tanınıyor. Biz Vaillant olarak Almanya’da üretilen ürünlerimizi Türkiye’de kendi satış ve servis organizasyonumuz ile sistem konforu ve sistem çözümü olarak tüketicilere sunuyoruz.

Ar-Ge’ye büyük önem veriyoruz ve büyük yatırımlar yapıyoruz. Ürünlerimizde fark yaratacak, markamıza özgü birçok yenilikler yaratıyoruz ve sektörümüze öncülük yapıyoruz. Vaillant’ın ürünlerinde 3 bini aşan kendisine ait patenti bulunmaktadır. Her yıl yaklaşık 50 adet yeni patente imza atan bir firmayız. Son 5 yılda ürünlerimiz 60’tan fazla ödül kazanmıştır. En son Almanya’nın sürdürülebilirlik ödülü de Vaillant microkojenerasyon ürününe verilmiştir.

2012 yılı faaliyetlerinizle ilgili değerlendirme yapar mısınız ve 2013’deki yatırım ve hedefleriniz neler olacak?

2012 yılında doğalgazın gelişimine paralel olarak öncelikle gaza yeni kavuşan bölgelere odaklanmaya ve doğalgazın daha yoğun kullanıldığı illere yoğunlaşmaya devam edeceğiz. Yeni gaz kullanan illerde yetkili satıcılarımızla tüketicilere satış öncesi pazarlama aktiviteleri ve satış sonrası hizmetlerimizle Vaillant farkını yaşatacak aksiyonlara öncelik vereceğiz. Uzun yıllardır doğalgazın kullanıldığı illerde ise marka olarak değişim pazarının en önemli oyuncusu olarak ve değişim cihazlarındaki ilk tercih olmanın avantajını kullanarak tüketicilere farklı hizmetler sunacağız.

2012 yılında da pazarın büyümesinin üzerinde, karlı ve istikrarlı büyümemize devam ediyoruz. Bizim ana hedefimiz, HVAC sektöründe tüketiciye sistem çözümü ve sistem konforu sunan ve bunu sektör ortalamasının çok üzerinde bir hizmetle tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmete ulaştıran, yüksek müşteri memnuniyeti ile sürekli büyüyen ve müşteri memnuniyetinde öncü ve lider bir firma olarak sektöre en son teknolojiye sahip ürün ve sistemleri de sunarak öncülüğünü sektörün gelişmesinde de devam ettiren bir firma olmaktır.  1992 yılından beri 20 yıldır Türkiye’de sürdüğümüz faaliyetlerde bu hedefe ulaşmış ve sürekli değişen müşteri isteklerine göre bunu en üst seviyede tutmaya çalışan bir firma olmanın gururunu yaşamaktayız. Gelecekte de Vaillant Avrupa’daki ve Türkiye’deki yeni yönetmeliklere göre en yeni teknolojiye sahip ürün ve hizmetleri Türk halkına Vaillant sistem garantisiyle sunan öncü firma rolünü devam ettirecektir. 

Türkiye HVAC sektörünün gidişatını ve gelecek vizyonunu değerlendirir misiniz?

İnşaat sektörünün büyümesi, kentsel dönüşüm projeleri, enerji verimliliğinin giderek önem kazanması, yeni binaların enerji verimli sistemler ile yapı ve/veya iskan ruhsatı alma zorunluluğu, eski binaların 2017 yılına kadar enerji kimlik belgesi alma zorunluluğu ve beraberinde getirdiği sistem yenileme/değiştirme zorunlulukları, doğalgazın halen birçok ilde yeni kullanıyor olması, değişim pazarının giderek artması, yeni yönetmeliklerle yenilenebilir cihaz ve sistemlerin kullanımının özendirilmesi sektörümüzün en büyük fırsatlarıdır.

Kanunlarla birlikte altyapıların ve uygulama denetleme modüllerinin aynı anda hayata geçirilmemesi ve teşvik sistemleri olmadan enerji verimli sistemlerin kullanılmasının yaygınlaştırılmaya çalıştırılması, eğitimli personel eksikliği ise gelecek için üzerinde daha çok çalışılması gereken sektörel zayıflıklarımızdır.

Avrupa’da pazar doymuşken Türkiye hem doğalgaza geçen yeni illeri ve yeni aboneleri ile; hem de değişim pazarı ile Avrupa’nın en dinamik ve büyümeye sürekli devam eden güçlü pazarıdır. Bugün Avrupa ısıtma ve iklimlendirme pazarını Türkiye ve Rusya domine etmektedir. İnşaat sektörünün gelişimi; ekonomik ve siyasi istikrar; kentsel dönüşüm projeleri; enerji verimliliğine ait yönetmeliklerin hayata geçişi; enerji verimliliğine yönelik Avrupa Birliği ile uyum çerçevesinde yeniden düzenlenecek yönetmelikler Türkiye ısıtma pazarının gelecekte cazibesini iyice artıracak ve Avrupa’nın en büyük pazarı Türkiye olacaktır.

Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?

Vaillant Türkiye’yi sektördeki diğer firmalardan ayıran bir diğer özellik de müşteri ilişkileri yönetimi alanında hayata geçirdiğimiz çalışmalardır. Vaillant Tüketici Club: Yüzde 100 müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için 1994 yılında kurulmuştur. Vaillant kombi, kazan veya klima kullanan tüm tüketiciler ücretsiz olarak Vaillant Tüketici Club’e üye olabilirler. Tüketici Club hizmeti sadece Türkiye’ye özgüdür. Vaillant Tüketici Club’da tavsiyede bulunarak yeni müşteri kazanılmasını sağlayan tüketiciye puan verilmektedir. Üyeler her tavsiyede alınan ve biriken Altın Puanlar’la, Altın Puan Armağan Kataloğu’ndan cumhuriyet altınından, elektrikli ev eşyaları, yurtdışı seyahatlerinden bakım sözleşmelerine kadar çeşitli armağana sahip oluyorlar. 

Tüketici ziyaretleri: Tüketici Club personeli, üyeleri evlerinde ziyaret eder; sohbet edip, Vaillant hakkında kısa bir anketi yanıtlamalarını isterler.  Bu ankette kullanıcının cihazdan, yetkili satıcıdan, satış sonrası hizmetlerden memnuniyetleri ölçülür. Ayrıca tüketicilerin Vaillant’tan beklentileri öğrenilip, geleceğe yönelik çalışmalar bu sonuçlara göre yönlendirilir. Tüketici Club’ün 300 binden fazla üyesi bulunuyor.   

Tüketici Şikâyet Bölümü: Vaillant, tüketicilerinden gelen her türlü sorunu (tesisat dahil) yüzde 100 tüketici memnuniyeti ile çözmek amacıyla 1998 yılında Tüketici Şikayet Bölümü’nü kurdu. Vaillant’ta tüketici şikâyeti denince cihazdan, servisten, hizmetlerden kaynaklanan her türlü soruna ilaveten, yetkili satıcıların yaptığı tesisat ve verdiği hizmetten kaynaklanan tüm sorunlar algılanmaktadır. Şikâyet Bölümünün amacı tüm bu sorunları 12 saat içinde koşulsuz müşteri memnuniyeti ile çözmektir.