Tüketicilerin kombi tercihlerinde, akıllı teknolojilerin yaşantımıza entegre olmasıyla uzaktan erişilebilir, programlanabilir özelliklere sahip kombilerin öne çıktığını söyleyen Viessmann Türkiye Bireysel Satış Direktörü Gökhan Altun ile kombilerdeki trendleri, Viessmann’ın bu konudaki çözüm ve hedeflerini konuştuk.

Viessmann’ın kombi pazarı ile ilgili Türkiye ve dünyadaki hedeflerini, yatırımlarını ve pazarlama stratejilerini anlatır mısınız?

1917 yılında kurulmuş bir aile şirketi olan Viessmann, dört nesil boyunca konforlu, ekonomik ve çevre dostu bir şekilde ısı elde etmeyi ve onu ihtiyaçlar doğrultusunda kullanıma sunmayı kendine görev bilmiştir. Viessmann, Türkiye’deki faaliyetlerine %100 Alman sermayesi ile 1994 yılında başlamıştır. Viessmann, geniş ürün yelpazesi ve gelişmiş dağıtım ağı ile Türkiye’nin her noktasına hizmet vermekte ve tüm yaşam alanları için çözümler sunmaktadır.

Ülkemizde kombi ürünleri, doğalgaz altyapısının gelişmeye devam etmesi, doğalgaza ulaşan yerleşim yerinin ve tüketici sayısının artması ile genel pazar hacmini korumaktadır. Doğalgazın yeni olduğu şehirlerde yeni kurulumlar olduğu gibi eski olduğu bölgelerde de cihazlardaki yenileme faaliyetlerinin devam etmesi kombilere olan talebi arttırmaktadır. Önümüzdeki yıllarda da ülkemizde bu trendin devam edeceği öngörülmektedir. Dünyada ise doğalgaz arzı politik gelişmelere maruz kalmış ve özellikle Avrupa’daki büyük pazarlarda kombi kullanımının azalmasına neden olmuştur. Bu da ona alternatif olan elektrikli ısı pompası cihazlarının önemini arttırmıştır.

Viessmann geçtiğimiz yıl dünyada artan ısı pompası talebini karşılama amacıyla ciddi bir yatırım yaparak Polonya’da üretim tesisi için ilk adımları atmıştır. Diğer bir yandan Türkiye ve diğer coğrafyalarda halen fosil yakıtlı cihaz talebi olduğundan, Viessmann ürün programında kombiler halen çok önemli yer tutmaktadır. Bu nedenle kombi tarafında devam eden yüksek talebi değerlendirmek için, Manisa fabrikası bir üretim üssü haline gelmiş durumdadır. Bu fabrika, Türkiye pazarındaki talepleri karşılayan, rekabetçi kombi modellerinin geliştirildiği, güçlü bir Ar-Ge kadrosuna sahiptir.

Kombilerde trend ne yönde ilerliyor, hangi tip cihazlara talep artıyor? Öne çıkan özellikler oluyor?

Enerji maliyetlerinin arttığı bu günlerde kombilerde enerji tasarrufu ilk öncelik olmaya devam etmekte, bunun yanı sıra teknolojik donanımların artması ile konfor sunan ilave özellikler fark yaratmaktadır. Akıllı teknolojilerin yaşantımıza entegre olduğu bir dönemde yaşıyoruz ve uzaktan erişilebilir, programlanabilir özelliklere sahip kombiler oldukça talep görmektedir. Çevre ve doğayı koruma bilincinin arttığı bu zamanlarda; yakıt tasarruflu, düşük emisyon değeri olan ve baca gazı sıcaklıklarına sahip ürünler, doğal çevrenin korunması noktasında da tüketicilerin tercih sebebi olmaktadır.

Kombi tercihinde dikkat edilmesi gereken hususlarda neler söylemek istersiniz?

Kombi tercihlerinde cihazın enerji tasarrufu ve donanımsal özellikleri ön plana çıkmaktadır. Kombi aynı zamanda mühendislik hizmeti de sunulması gereken bir ürün olduğundan ilk uygulama ya da işletme süresince teknik destek alınması gerekmektedir. Bu yüzden kombi seçiminde, ürün kapasitesinin kullanılacak yerin koşullarına uygun olması, tesisat ve montaj hizmetlerinin nitelikli personellerce yapılması önem taşımaktadır. Kombilere, olası sorunlarda kaliteli hizmeti sunabilecek, yeterli servis ve yedek parça desteğinin sağlanması da bir başka önemli nokta olarak ön plana çıkmaktadır. Bu noktada hizmet kalitesi ile güven veren markalar tüketiciye daha üstün bir deneyim sunmaktadır.

Sizin kombilerinizin üstün özellikleri nelerdir?

Kombilerimiz birçok noktada rakiplerinden farklı üstün özelliklere sahiptir. Üstün Alman yanma teknolojileri ile geliştirilen kombilerimiz, ideal yanmayı sağlayan Lambda Pro Control özelliği ile stabil bir yanma performansı göstermektedir. Bu şekilde cihaz çok daha verimli bir şekilde çalışmakta ve cihazın ömrü uzamaktadır. Ayrıca yüksek korozyon direncine sahip titanyum alaşımlı 316 paslanmaz çelik eşanjörü de ısının suya yüksek verimle aktarılmasını sağlamaktadır. Bunun yanı sıra kombilerimizdeki Matrix Plus brülör teknolojisi yekpare tasarımı ile ses seviyelerini düşürmekte ve homojen yanmayı sağlamaktadır. Rakip cihazlara göre yüksek modülasyon oranına sahip kombilerimiz, ev ısındıkça evin sıcaklık ihtiyacı azaldığından çalışma kapasitelerini düşürerek yakıt tasarrufunu arttırmaktadır. Vitodens Connect ve Vitodens 100-W kombi modellerimiz üzerine entegre ettiğimiz üstün teknolojili WiFi modülü ile ekstra bir donanıma gerek kalmadan kombiler, Vicare uygulaması üzerinden kontrol edilerek enerji ve zaman kazandırılmaktadır.

Kombilerde satış sonrası verdiğiniz hizmetler ile ilgili yapılanmanız ve ayrıcalıklarınız nelerdir?

Viessmann, kombi sektörü için ülke genelinde günümüz teknolojilerini kullanan kalifiye bir servis ağına sahiptir. Bu alanda hayata geçirilen birçok proje ile hizmet kalitesi korunmaya ve çeşitli iyileştirmeler ile arttırılmaya devam edilmektedir. Tüketiciler 444 90 92 numaralı çağrı merkezi, www.viessmann.com.tr adresli web sitesi ya da sosyal medya gibi farklı kanallar üzerinden günün her saatinde Viessmann’a ulaşabilmektedirler. Ülke genelindeki kombilere hizmet sunan 200’ü aşkın servis noktamız ile olası sorunlara en kısa zamanda destek sağlanabilmektedir. Ayrıca internete bağlı olarak kullanılan cihazlarda, Viessmann’a özgü ViGuide hizmeti ile, servisler müşterilerin cihazlarını uzaktan görüntüleyerek karşılaşılan belirli sorunlar için anında çevrimiçi destekler vermekte ve müşteri hizmet kalitesini arttırmaktadır.

Sizin eklemek istedikleriniz nelerdir?

100 yılı aşkın süredir sektörün önemli oyuncularından biri olan Viessmann, kombi ürünlerinde fark yaratan ürün ve hizmetler geliştiren ve bunları tüketicilerine sunan bir markadır. Gelecek nesiller için yaşam alanları tasarlamak amacıyla hareket eden Viessmann, daha yaşanabilir bir dünya bırakma bilinci ve sorumluluğunu her daim taşımakta ve ürünlerini ona göre üretmektedir. Müşterilere sadece yüksek verimli ve çevre dostu ürünler de sunmakla kalmayıp, bu ürünlerle birlikte her türlü teknik danışmanlık ve servis hizmeti de verilmektedir. Kaliteli ürün ve hizmetleri sayesinde Viessmann yüksek bir güven algısına sahiptir. Başta satış grubu olmak üzere tüm ekip, müşterilerle çok yakın çalışmaktadır. Viessmann Akademi ile de sektördeki partnerlere sürekli eğitim imkanı sunup, ısı tekniğindeki güncel gelişmelerin takip edilmesini sağlamaktadır. Bu şekilde de ülkemizdeki ısı tekniği kültürünün gelişmesine önemli katkıda bulunmaktadır.